第七屆中國(guó)服務(wù)之星風(fēng)采
姜昊良
單位名稱：中國(guó)東方航空股份有限公司北京分公司
工作崗位：值機(jī)班長(zhǎng)
服務(wù)感言：工作零違規(guī)、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、服務(wù)零距離。
個(gè)人事跡：2016年8月，MU5104航班由于調(diào)配原因?qū)е侣每痛罅恳绯觥＝涣冀油ㄖ?，短時(shí)間內(nèi)找到6位志愿者參與保障。7：20航班發(fā)生實(shí)際超售，部分旅客情緒激動(dòng)，他極力安撫旅客情緒，持續(xù)耐心解釋，在他的帶領(lǐng)下，工作人員全力服務(wù)補(bǔ)救，最終妥善解決了此航班超售的44名旅客，未發(fā)生群體性服務(wù)事件。